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POLÍTICAS DEVOLUCIONES

ENGLISH

  1. No returns are accepted without authorization from CristalMX.

  2. All our products are hand made by artisans, small variations in color, size and design are normal and not considered as defect. We consider a production defect, one that will stop the product to perform its function.

  3. Any damage made to the products by the parcel company will be addressed with them directly as all shipments have insurance included. You have 24 hours after you receive your products to place your claim due to production defects.

  4. To proceed with your return claim, you need to send a picture of the product you consider production defective, next working day you will receive an answer if your claim will proceed or not.

  5. All return claims must be made in the following 24 hours your shipment has arrived. None will be accepted after that time.

  6. If your claim is accepted, you will receive a purchase certificate applicable on your next order. Or we will include the same new product in your next order.

  7. All Items that are returned must be in new condition, otherwise your return will not be accepted.

ESPAÑOL

  1. Ninguna devolución será aceptada sin autorización por escrito de CristalMX.

  2. Todos nuestros productos están hechos a mano por artesanos mexicanos, pequeñas variaciones en los colores, tamaños y diseños son normales por la misma razón. Se considera como producto defectuoso aquel que por la naturaleza de defecto de fabricación grave no pueda cumplir con su función.

  3. Cualquier faltante o mercancía dañada deberá ser reportada en las siguientes 24 horas de la fecha que haya recibido el paquete. Si alguno de los productos que ordeno esta dañado por causa del manejo del proveedor de paquetería entonces tendrá que hacer el proceso de reclamo con ellos directamente ya que todos sus envíos cuentan con seguro.

  4. Solo se aceptan devoluciones por concepto de defecto de fabricación, tiene que enviar foto del producto que considere que tiene algún defecto, al día siguiente hábil recibirá respuesta de si procede la devolución por defecto o no.

  5. Cualquier petición de devolución deberá ser realizada dentro de 24 horas a partir de que se reciba la mercancía. Ninguna petición de devolución será aceptada después de ese plazo.

  6. Si su reclamo de devolución es aceptado, entonces le enviaremos un certificado de crédito por el valor total de la devolución el cual podrá aplicar para su siguiente pedido. O se le entregara el mismo producto para cambio del defectuoso en su próxima orden.

  7. Cualquier articulo devuelto deberá de estar en condiciones nuevas y sin uso alguno con el empaque original sin daño alguno.

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